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L'expédition prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement. Des options d'expédition accélérée sont disponibles pour une livraison plus rapide. Contactez-nous pour toute question spécifique concernant l'expédition.
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9. My payment was deducted, but my order was not confirmed. What should I do?
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Please do not make the payment again.
Contact our customer support team and provide your order details and payment transaction reference. If possible, include proof of payment so that we can verify the transaction and assist you.
10. When will I receive my refund?
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Refund timing depends on the reason for the refund and the payment method used.
Eligible cancellation and refund requests are processed in accordance with applicable DRC e-commerce regulations. Once Shyn Beauty processes the refund, your bank or payment provider may require additional time for the amount to appear in your account.
11. I received only part of my order. What should I do?
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If an item appears to be missing from your delivery, please check your order confirmation and package carefully, then contact our customer support team as soon as possible.
Provide your order number and details of the missing item so that our team can investigate and resolve the issue.
12. I received the wrong or a damaged product. What should I do?
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Please contact Shyn Beauty as soon as possible and provide your order number, details of the issue and clear photographs of the product and packaging where applicable.
Our team will review the issue and arrange the appropriate solution for an eligible incorrect, damaged or defective item.
13. Can Shyn Beauty help me choose the right skincare, makeup or haircare product?
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Yes. If you are unsure which product may suit your skin type, hair type, makeup preference or beauty routine, our team can help you explore suitable options available at Shyn Beauty.
Product recommendations are for general beauty and cosmetic guidance and do not replace professional medical or dermatological advice.
14. How can I contact Shyn Beauty customer support?
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Our customer support team is available Monday to Saturday, from 8:00 AM to 6:00 PM.
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